Что такое конверсия сайта и как её считать
Конверсия - одно из тех слов которые все используют но мало кто может объяснить конкретно. «Нам нужно повысить конверсию» - говорят на совещаниях. «Конверсия низкая» - пишут в отчётах. Но что именно низкое и как это измерить - часто непонятно.
Разберём что такое конверсия, как её считать, какие показатели нормальные для разных ниш и что реально влияет на её рост.
Что такое конверсия
Конверсия сайта - это процент посетителей которые совершили целевое действие. Целевое действие - то что вы хотите чтобы они сделали: оставили заявку, позвонили, купили товар, записались на приём.
Формула простая:
Конверсия = (количество целевых действий / количество посетителей) × 100%
Пример: за месяц на сайт зашло 500 человек. 10 из них оставили заявку. Конверсия = (10 / 500) × 100% = 2%.
Всё. Никакой магии. Это просто доля посетителей которые сделали то что вам нужно.
Зачем это считать
Без конверсии вы не понимаете работает ли сайт. «У нас 1 000 посетителей в месяц» - это ни о чём не говорит. 1 000 посетителей при конверсии 0.1% дают 1 заявку. При конверсии 3% - 30 заявок. Разница в тридцать раз при одинаковом трафике.
Конверсия позволяет принимать осмысленные решения:
увеличить трафик или улучшить сайт - что даст больший эффект?
какая страница работает хорошо, а какая теряет посетителей?
окупается ли реклама?
что изменилось после редизайна - стало лучше или хуже?
Без конверсии - вы управляете сайтом вслепую. С конверсией - у вас есть конкретное число которое можно улучшать.
Какие бывают конверсии
Не все конверсии одинаковые. Есть макроконверсии и микроконверсии.
Макроконверсия - главное целевое действие. То ради чего сделан сайт:
отправка формы заявки
покупка в интернет-магазине
звонок по телефону
запись на приём
Микроконверсия - промежуточные действия которые ведут к макроконверсии:
клик по кнопке «Узнать цену»
просмотр страницы «Контакты»
скачивание каталога или прайса
просмотр более 3 страниц за сессию
Микроконверсии важны потому что показывают где люди находятся в воронке. Если клики на кнопку есть а заявок нет - проблема в форме или в том что происходит после клика.
Как настроить отслеживание конверсий
Конверсии считает Яндекс Метрика. Для этого нужно настроить цели - указать Метрике что считать целевым действием.
Как настроить цель «Отправка формы»:
Зайдите в Метрику → Настройки → Цели → Добавить цель
Выберите тип «JavaScript-событие» или «Посещение страниц»
Если после отправки формы открывается страница «Спасибо» - используйте тип «Посещение страниц» и укажите URL этой страницы
Если страницы «Спасибо» нет - нужно добавить событие в код формы (это делает разработчик)
После настройки проверьте: заполните форму сами и убедитесь что в Метрике зафиксировалось достижение цели. Если нет - что-то настроено неправильно.
Нормальные показатели конверсии по нишам
Конверсия сильно зависит от ниши, источника трафика и типа сайта. Вот ориентиры:
Интернет-магазин - 1–3%. Если выше 3% - отличный результат
Лендинг под рекламу - 3–8%. Зависит от ниши и оффера
Корпоративный сайт услуг - 1–3%
Медицинские услуги - 2–5%
Недвижимость - 0.5–2% (высокий чек, долгое решение)
B2B-сайты - 0.5–2% (длинный цикл сделки)
Не паникуйте если конверсия 1–2% - это нормально для большинства ниш. Паникуйте если конверсия 0% или близко к нулю при наличии трафика - значит что-то сломано.
Конверсия по источникам трафика
Разные источники трафика конвертируют по-разному. Это важно понимать.
Поисковый трафик (SEO) - обычно конвертирует лучше всего. Человек сам искал решение - он мотивирован.
Контекстная реклама (Директ) - хорошая конверсия если реклама настроена правильно и показывается по целевым запросам. Если показывается всем подряд - конверсия низкая.
Социальные сети - обычно ниже чем поиск. Люди не искали - просто увидели. Намерение ниже.
Прямые заходы - высокая конверсия. Это люди которые уже знают вас и целенаправленно зашли.
В Метрике можно смотреть конверсию в разбивке по источникам - это покажет какой канал работает лучше и куда стоит вкладывать больше.
Как найти страницы которые убивают конверсию
Не все страницы конвертируют одинаково. Страница услуги может давать 5% конверсию, а главная - 0.5%. Нужно знать где теряются клиенты.
Как это найти в Метрике:
Отчёты → Содержание → Страницы - смотрите показатель отказов по каждой странице
Отчёты → Содержание → Страницы выхода - с каких страниц уходят чаще всего
Вебвизор - смотрите реальные сессии, видите где люди теряются
Карта кликов - куда кликают, что игнорируют
Страница с высоким показателем отказов - первый кандидат на улучшение. Люди заходят и сразу уходят - значит что-то их отталкивает. Вебвизор покажет что именно.
Что влияет на конверсию
Конверсия - это не случайное число. На неё влияют конкретные вещи которые можно улучшать:
Скорость загрузки. Каждая секунда задержки - минус несколько процентов посетителей. Медленный сайт убивает конверсию ещё до того как человек что-то прочитал.
Первый экран. Если за 5 секунд непонятно что предлагает сайт - человек уходит. Чёткий заголовок с конкретным оффером напрямую влияет на конверсию.
Форма заявки. Чем меньше полей - тем выше конверсия. Каждое дополнительное поле снижает её примерно на 10–15%.
Мобильная версия. Больше 60% из поиска заходят с телефона. Неудобная мобильная версия - это потеря половины потенциальных заявок.
Доверие. Отзывы, портфолио, реальные фото, юридические данные. Без доверия человек не оставит контакт даже если всё остальное идеально.
Призыв к действию. Кнопка «Оставить заявку» конвертирует хуже чем «Получить бесплатный расчёт за 24 часа». Конкретный оффер работает лучше абстрактного.
A/B тестирование - как улучшать конверсию
A/B тест - это когда вы делаете две версии страницы (или одного элемента) и смотрите какая конвертирует лучше.
Например: половине посетителей показывается кнопка «Оставить заявку», другой половине - «Получить бесплатный расчёт». Через 2 недели смотрите у какой кнопки конверсия выше.
Что тестировать в первую очередь:
заголовок первого экрана - самое влиятельное место на сайте
текст кнопки призыва к действию
количество полей в форме
расположение формы на странице
наличие или отсутствие конкретной цены
Яндекс Метрика поддерживает A/B тестирование через эксперименты. Для начала достаточно просто менять один элемент за раз и следить за конверсией в динамике.
Типичные ошибки при работе с конверсией
Считают посетителей вместо конверсий. «У нас 5 000 посетителей в месяц!» - но 0 заявок. Трафик без конверсии - пустой трафик.
Не настроены цели в Метрике. Смотрят на посещаемость но не знают сколько реально заявок. Невозможно улучшить то что не измеряешь.
Меняют всё сразу. Поменяли дизайн, тексты, форму и цвет кнопки одновременно. Конверсия выросла - но непонятно из-за чего. Следующий раз не знаете что делать.
Делают выводы на маленькой выборке. 100 посетителей - слишком мало для выводов. Нужно минимум 300–500 посетителей на каждый вариант чтобы результат был статистически значимым.
Итого
Конверсия - это главная метрика эффективности сайта. Не посещаемость, не позиции в поиске, не количество страниц - а процент посетителей которые сделали то что вам нужно.
Формула простая: целевые действия делить на посетителей умножить на 100%. Настройте цели в Метрике, начните считать, найдите где теряете клиентов - и улучшайте именно это.
Даже небольшой рост конверсии с 1% до 2% удваивает количество заявок при том же трафике. Это дешевле чем удваивать бюджет на рекламу.
Если хотите чтобы мы настроили аналитику на вашем сайте и нашли точки роста конверсии - оставьте заявку на plumit.ru.
