Что такое UX и почему это влияет на продажи

UX - аббревиатура которую часто слышат от разработчиков и дизайнеров, но редко понимают что за ней стоит. User Experience, опыт пользователя. Звучит абстрактно.

На деле всё проще. UX - это то как человек себя чувствует когда пользуется вашим сайтом. Легко ли найти нужное, понятно ли что делать дальше, раздражает ли что-то, хочется ли остаться или хочется закрыть вкладку.

И вот тут начинается прямая связь с деньгами.

Почему плохой UX - это потеря денег

Представьте: человек зашёл на ваш сайт по рекламе. Вы заплатили за этот клик 50–100 рублей. Он не нашёл цены, кнопка заявки не работает на телефоне, меню запутанное. Он ушёл. Деньги потрачены, клиента нет.

Теперь умножьте это на сотни посетителей в месяц. Сколько из них уходят по таким же причинам?

Плохой UX - это не эстетическая проблема. Это воронка с дырками. Деньги на рекламу и SEO вы тратите, а клиентов теряете раньше чем они успевают оставить заявку.

Конкретные примеры плохого UX который убивает продажи

Форма заявки которую не видно. Кнопка «Оставить заявку» спрятана в футере после пяти экранов прокрутки. Человек не дошёл - ушёл к конкуренту у которого форма на первом экране.

Меню из 15 пунктов. Когда в навигации всё подряд - человек теряется и не понимает куда идти. Хорошее меню - это 5–7 понятных пунктов, не больше.

Текст мелким шрифтом на мобильном. Треть посетителей открывает сайт с телефона. Если нужно щуриться чтобы прочитать - они не читают.

Медленная загрузка. Каждая лишняя секунда загрузки - минус несколько процентов посетителей которые не дождались. Исследования показывают: при загрузке дольше 3 секунд уходит больше половины.

Непонятный оффер. Человек зашёл на главную и через 10 секунд не понял чем вы занимаетесь. Это критично - у вас есть буквально несколько секунд чтобы зацепить внимание.

Слишком длинная форма. Попросили имя, телефон, email, город, описание проблемы, удобное время звонка и прикрепить документы. Человек сдался на третьем поле.

Хороший UX - это не красота, это логика

Частое заблуждение: хороший UX - это когда сайт красивый. Нет. Красивый сайт с плохой навигацией работает хуже простого но логичного.

Хороший UX - это когда пользователь делает то что вы хотите без усилий и без раздражения. Зашёл - понял что вы делаете - нашёл нужную услугу - оставил заявку. Чем меньше шагов и чем меньше вопросов возникает по дороге - тем лучше.

Несколько принципов которые реально работают:

·  самое важное - вверху. Оффер, кнопка действия, контакты должны быть видны без прокрутки

· один экран - одна мысль. Не пытайтесь уместить всё на одном блоке

· кнопки должны выглядеть как кнопки. Если пользователь не понимает что на это можно нажать - он не нажимает

· текст должен читаться. Минимум 16px на десктопе, светлый фон, нормальный контраст

· форма - минимум полей. Имя и телефон в большинстве случаев достаточно

UX и SEO - как они связаны

Яндекс следит за поведением пользователей на сайте. Если люди заходят и сразу уходят - это плохой сигнал. Если остаются, листают, кликают - хороший.

Показатель отказов, время на сайте, глубина просмотра - всё это поведенческие факторы которые влияют на позиции в поиске. Хороший UX улучшает эти метрики и помогает сайту подниматься выше.

То есть вложения в UX работают дважды: напрямую увеличивают конверсию в заявки, и косвенно улучшают позиции в Яндексе.

Как проверить UX своего сайта

Самый простой способ - попросить кого-то незнакомого с сайтом зайти на него и выполнить конкретную задачу. Например: «Найди как записаться на консультацию и сделай это». Смотрите что происходит. Где человек теряется, что его раздражает, что непонятно.

Если нет возможности провести такой тест - используйте Вебвизор в Яндекс Метрике. Это запись реальных сессий пользователей. Буквально видно как люди двигают мышкой, что листают, где останавливаются и где уходят. Очень наглядно.

Ещё один способ: карта кликов в Метрике. Показывает куда люди кликают на странице. Часто выясняется что кликают на что-то некликабельное - значит там ожидают действие которого нет.

Что улучшить в первую очередь

Если не знаете с чего начать - вот приоритеты:

· первый экран - понятный заголовок что вы делаете и для кого, кнопка действия

· мобильная версия - проверьте лично с телефона

· скорость загрузки - проверьте на pagespeed.web.dev

· форма заявки - упростите до минимума

· контакты - телефон должен быть виден на каждой странице и кликабелен

Улучшение этих пяти вещей в большинстве случаев увеличивает количество заявок без каких-либо дополнительных вложений в рекламу.

UX - это процесс, не разовая задача

Хороший пользовательский опыт не делается один раз и навсегда. Аудитория меняется, конкуренты улучшают свои сайты, появляются новые устройства и форматы контента.

Нормальная практика - раз в квартал смотреть на аналитику и спрашивать: где люди уходят, что можно сделать проще, что мешает оставить заявку. И потихоньку улучшать.

Компании которые занимаются UX систематически - получают больше заявок с того же трафика. Это не магия, это просто уважение к времени и вниманию своих клиентов.

Итого

UX - это не про красоту и не про модные тренды в дизайне. Это про то насколько легко человеку сделать то что вы от него хотите - оставить заявку, позвонить, записаться.

Плохой UX теряет клиентов которые уже пришли на сайт. Хороший - превращает их в покупателей. Разница в конверсии между хорошим и плохим UX может быть в несколько раз.

Если хотите разобрать UX вашего сайта и найти где теряются клиенты - оставьте заявку на plumit.ru. Проведём разбор и покажем конкретные точки роста.