Как понять что вас обманывает разработчик
Рынок веб-разработки - один из самых непрозрачных для заказчика. Клиент часто не знает что именно должно быть сделано, сколько это реально стоит и как проверить качество работы. Этим пользуются недобросовестные исполнители.
Мы работаем в этой сфере много лет и видели самые разные истории. Клиенты приходили к нам после того как потеряли деньги, время и нервы. Большинство из этих ситуаций можно было предотвратить если знать на что смотреть.
Вот конкретные признаки что что-то идёт не так.
Признак 1. Работают без договора или договор «на одну страницу»
«Ну мы же договорились, зачем бумаги» - классическая фраза которая потом превращается в проблему. Без договора у вас нет никакой защиты. Исполнитель может сделать что угодно, взять деньги и пропасть - и предъявить нечего.
Нормальный договор на разработку сайта - это минимум 3–5 страниц. В нём должно быть прописано: полный перечень работ, стоимость каждого этапа, сроки сдачи, количество правок, условия при нарушении сроков, порядок передачи прав на сайт.
Если вам предлагают работать по счёту без договора или дают договор на одну страницу где ничего конкретного нет - это красный флаг. Нормальный исполнитель сам заинтересован в чётком договоре - он защищает обе стороны.
Признак 2. Портфолио есть, ссылок нет
«Вот наши работы» - показывают красивые скриншоты. Просишь ссылку - «клиент попросил не публиковать», «сайт временно недоступен», «переделываем под новый дизайн».
Реальное портфолио - это живые работающие сайты. Зайдите на них сами: как грузится, удобно ли на телефоне, работают ли формы. Если исполнитель не может показать ни одного живого сайта из своих работ - либо работ нет, либо они такого качества что показывать стыдно.
Скриншоты можно взять из интернета. Ссылку на чужой сайт не дашь.
Признак 3. Цена сильно ниже рынка
«Сделаем корпоративный сайт за 10 000 рублей» - это либо шаблон с подстановкой вашего логотипа, либо студент который учится на вашем проекте, либо человек который возьмёт предоплату и пропадёт.
Нормальная разработка стоит денег - потому что требует времени опытных специалистов. Дизайнер, разработчик, тестировщик - это реальные люди с реальными часами работы.
Если цена в 3–5 раз ниже рыночной - задайте себе вопрос: за счёт чего? Либо что-то не входит в стоимость (SEO, мобильная версия, поддержка), либо качество будет соответствующим, либо вас просто разводят на предоплату.
Признак 4. Требуют 100% предоплату
Стандартная схема на рынке - 30–50% предоплата, остаток после сдачи и приёмки проекта. Это защищает обе стороны: исполнитель получает гарантию что работа будет оплачена, клиент - что деньги не потеряет полностью если что-то пойдёт не так.
100% предоплата незнакомому исполнителю - серьёзный риск. После получения полной суммы у недобросовестного разработчика нет финансовой мотивации доделывать проект качественно и в срок.
Если исполнитель настаивает на 100% предоплате и не объясняет почему - это повод насторожиться. Нормальный исполнитель понимает что это выглядит подозрительно и либо предлагает поэтапную оплату, либо убедительно объясняет свою политику.
Признак 5. Сроки постоянно переносятся без объяснений
«Немного задерживаемся, скоро будет готово» - и так каждую неделю. Без конкретных дат, без объяснения причин, без нового чёткого срока.
Задержки в разработке случаются - это нормально. Ненормально когда исполнитель не предупреждает заранее, не объясняет причину и не называет новый реальный срок.
Хороший признак: исполнитель сам сообщает о задержке до дедлайна, объясняет что случилось и называет новую конкретную дату. Плохой признак: вы сами пишете «ну когда уже», получаете «скоро-скоро» и история повторяется.
Если сроки перенеслись больше двух раз без внятного объяснения - пора серьёзно поговорить или расторгнуть договор.
Признак 6. Исполнитель пропадает на несколько дней
Написали вопрос - нет ответа три дня. Позвонили - не берут трубку. В мессенджере «прочитано» но молчание.
В нормальной работе такого быть не должно. Если человек заболел или уехал - он предупреждает и говорит когда вернётся. Внезапное длительное молчание в разгар проекта - очень плохой сигнал.
Особенно тревожно если исполнитель пропадает после получения очередного транша. Это классическая схема: получил деньги - пропал - через неделю появился с извинениями - получил следующий транш - пропал снова.
Признак 7. Готовый сайт не передают без доплат
Проект сдан, деньги заплачены - но доступ к хостингу, домену или административной панели не передают. «Надо ещё оплатить техподдержку», «домен оформлен на нас, нужно переоформить за отдельную плату».
После полной оплаты по договору всё что связано с сайтом должно перейти к вам: доступы к хостингу и домену, административная панель CMS, исходные файлы, макеты в графическом редакторе. Это должно быть прописано в договоре.
Если после оплаты начинаются новые требования о доплате за то что должно было входить в стоимость - это либо мошенничество, либо очень плохая коммуникация на старте.
Признак 8. Обещают вывести в топ Яндекса за месяц
«Гарантируем первое место в Яндексе за 30 дней» - это либо ложь, либо использование методов которые потом навредят сайту.
Реальное SEO занимает 3–6 месяцев минимум. Никто - ни одна студия в мире - не может гарантировать конкретные позиции в Яндексе потому что алгоритм Яндекса никому не подчиняется.
Исполнители которые обещают быстрый результат обычно используют накрутку поведенческих факторов или покупку ссылок. Краткосрочно это может дать рост позиций. Потом Яндекс это замечает и накладывает санкции - сайт вылетает из поиска.
Признак 9. Права на сайт остаются у разработчика
Заплатили за разработку - думаете что сайт ваш. Но в договоре написано что права на дизайн или код остаются у студии. Хотите уйти к другому разработчику - сначала выкупите права.
Это юридически возможная но крайне недобросовестная практика. После полной оплаты все права - на дизайн, код, контент - должны переходить к заказчику. Это должно быть явно прописано в договоре.
Перед подписанием договора найдите пункт о передаче прав. Если его нет - попросите добавить. Если отказываются - это сигнал.
Что делать если уже попали в такую ситуацию
Во-первых - не паниковать. Большинство ситуаций решаемы.
Если исполнитель пропал с предоплатой и есть договор - направьте официальную претензию заказным письмом. Это первый шаг к судебному разбирательству. С договором шансы на возврат денег хорошие.
Если договора нет - сложнее, но не безнадёжно. Сохраните всю переписку, скриншоты переводов, чеки. Иногда этого достаточно для доказательной базы.
Если проект в процессе и отношения ухудшились - зафиксируйте всё письменно. Все договорённости переводите в переписку: «как мы обсудили по телефону, вы обязуетесь сдать проект до [дата]». Это создаёт доказательную базу.
Как защититься заранее - чек-лист
Работайте только по договору с конкретным перечнем работ и сроками
Платите поэтапно - 30–50% предоплата, остаток после приёмки
Требуйте реальные ссылки на портфолио - проверяйте лично
Проверьте компанию в ЕГРЮЛ - реально ли она существует
Читайте отзывы на независимых площадках - Яндекс Карты, 2ГИС
Убедитесь что права на сайт переходят к вам - это должно быть в договоре
Не верьте обещаниям гарантированных позиций в поиске
Следите за ходом проекта - просите промежуточные результаты
Итого
Недобросовестные разработчики существуют - это факт рынка. Но большинство историй с потерей денег и нервов можно предотвратить элементарной осторожностью: договор, поэтапная оплата, проверка портфолио.
Нормальный исполнитель не боится этих вопросов - он сам предлагает договор, спокойно показывает портфолио и объясняет схему оплаты. Если человек уклоняется от простых вопросов - это уже ответ.
Если хотите проконсультироваться или оценить предложение которое вам сделали - напишите нам на plumit.ru. Честно скажем что думаем.
